Один номер WhatsApp на всю команду
Администраторы, менеджеры и руководитель работают с одного номера, но каждый под своим именем. Видно, кто ведёт клиента, а переписка остаётся у компании, даже если сотрудник уволился.
- Свой вход у каждого
- Назначения и заметки
- История остаётся у компании
Как обычно бывает
Рабочий телефон лежит на ресепшене, и отвечает тот, кто оказался рядом. Или у каждого менеджера свой личный WhatsApp, и клиенты уходят вместе с ним.
Руководитель в обоих случаях видит только итог: кто-то не дождался ответа, кто-то записался к конкурентам.
Каждый диалог на ком-то
Новый диалог можно назначить на сотрудника вручную или распределять автоматически. В списке видно, кто ведёт клиента и сколько клиент уже ждёт ответа.
- Заметки для коллег, клиент их не видит
- Теги и приоритет: «срочно», «новый заказ», «перенос»
- Роли и права: администратор видит своё, руководитель видит всё
Ничего не теряется между сменами
Сообщения из WhatsApp и Telegram падают в одну очередь. Непрочитанные наверху, и утренняя смена видит, что осталось от вечерней.
Если сотрудник уволился, вы отключаете ему доступ и передаёте диалоги коллегам. Переписка с клиентами остаётся у компании.
Частые ответы в один клик
Адрес, прайс, как добраться: такие ответы сохраняются один раз и вставляются через «/». Новый сотрудник отвечает так же, как опытный.
Вопросы
Не нашли ответ? Напишите нам в WhatsApp.
Сколько сотрудников можно подключить к одному номеру?
Со стороны WhatsApp ограничения нет: API рассчитан на команды. Количество сотрудников в MacChat зависит от тарифа.
Видит ли клиент, кто из сотрудников ему отвечает?
Клиент видит название компании. Внутри MacChat у каждого сообщения указан сотрудник, который его отправил.
Что будет с перепиской, если сотрудник уволится?
Она останется в MacChat. Вы отключаете доступ сотрудника и назначаете его диалоги на коллег.
Можно ли отвечать с телефона?
Да. MacChat открывается в браузере телефона, его можно добавить на главный экран как приложение.
Нужно ли переходить на новый номер?
Нет. Действующий номер из WhatsApp Business подключается к API, а приложение на телефоне продолжает работать. Как подключается WhatsApp Business API.
Читайте также
Посадим всю команду на один номер
Напишите в WhatsApp. Подключим номер и пригласим ваших сотрудников.